electrabel website en online klantendienst
Vandaag ging ik nog eens door mijn papierberg thuis, en merkte ik dat ik (alweer) te laat was voor de betaling van mijn electrabel factuur. Al goed en wel, ik heb gewoon nog nooit de moeite gedaan om een domiciliëring aan te vragen. Vandaag zag ik echter in het hoekje van de factuur een melding staan dat ik mijn online account kan activeren! Aha… online stuff is altijd leuk!
Na een ellenlange registratiecyclus, waar je dus niet kan komen vanaf de hoofdsite van electrabel (http://electrabel.be/ is ook weer fijn, erger erger erger), was ik uiteindelijk ingeschreven, en moest ik wachten op een mailtje. Enkele momenten later ontvang ik een lege email in m’n thunderbird. Zeer vreemd. Even in de source van het bericht gekeken, en wat blijkt, het is gewoon een kwak html met een header boven. Soit, de url eruit gehaald en toen was ik geactiveerd. Terug inloggen, nogmaals mijn gemeente ingeven (que? ze weten toch waar ik woon, ik neem diensten van hun af op een adres) en uiteindelijk op “Welkom op je online ding”-pagina gekomen…
Eenmaal daar naar de veelgestelde vragen, sectie facturen, stukje domiciliëring… Daar staat doodleuk dat je idd via de site deze aanvraag kan indienen, maar geen link, zoek het zelf. Dan maar wat verder gezocht, het staat blijkbaar bij facturatiegegevens. Twee keer moeten bevestigen (que?) en uiteindelijk krijg ik doodleuk “er is een fout opgetreden”. Shit.
Dan maar gebeld naar de electrabel enegielijn (lang menu, maar uiteindelijk wel een vriendelijke dame aan de lijn gekregen), die me doodleuk meldt dat de aanvraag wel al is ingediend. Grrr, weer een kwartier wachtmuziek voor niets…
En ja, ik erger me hieraan, ik ben minstens een half uur kwijt voor iets dat hooguit 10 min zou mogen duren, en hun, wanneer het goed gemaakt is, zeker kan besparen op personeel 
.
February 24th, 2007 at 10:27
Domiciliering?
February 28th, 2007 at 11:05
klantnr. -knip-
wij proberen u telefonisch te breiken sedert WEKEN,nooit krijg je iemand aan de telefoon, altijd lijnen te druk,"bel later terug".
wij gaan ook werken en vinden niet altijd de tijd om te proberen.
wij kregen nog steeds de afrekening niet van 2006, wel voorschot betaald.
in april volgt weeral de eerste aanbetaling en we hebben nog steeds geen resultaat.
goeie service is anders!
March 1st, 2007 at 01:45
Kzit ook al WEKEN met dit probleem, en dit noemen ze dan klantvriendelijk ?????? De mensen aan het lijntje houden aan de telefoon…….. schandalig is dit; Kben serieus wel aan het bedenken voor naar een ander te stappen!!!!
March 2nd, 2007 at 01:48
Blijkbaar een probleem die iedereen met electrabel heeft. Wij proberen al onze afrekening te krijgen sinds december….met alle uitleg en vele dossiers later hebben we nog steeds niets. De desbetreffende dienst zal je wel contacteren…..de telefoon moet op die dienst blijkbaar nog uitgevonden worden. Dat iemand op den duur moet gaan smeken om te mogen betalen, is al heel erg. Enfin 3 maanden verder en er is nog niets gebeurd. Waarom heeft electrabel een klantendienst als er toch niets gebeurd.
Klanten service op topniveau.
Heb je problemen : los het zelf op
March 6th, 2007 at 12:19
Ik heb het nog erger meegemaakt met die site van Elecatrabel, en ben nog meer tijd verloren ook, helaas. Dit moet ongeveer een jaar of 2 geleden geweest zijn dat ik ook een login vroeg op de site, aan de hand van mijn klantnummer en nog wat. Als ik me goed herinner was er geen foutmelding maar werkte het gewoonweg niet.
Enkele dagen later kreeg ik van Electrabel een *brief* in de bus met de melding "onvolledige gegevens" : login was niet aangemaakt.
Soit, enkele maanden later, ik was vergeten dat ik dat ooit geprobeerd heb – trap ik er weer in en probeer ik het nog eens. WEER een brief in mijn brievenbus: "onvolledige gegevens".
Zoiets hou je toch niet voor mogelijk??!
Enfin, ondertussen werkt mijn login werkelijk (een maand of 2 geleden, voor mijn verhuis toch nog maar eens geprobeerd). Maar tja, ondertussen ben ik op mijn nieuw adres klant van NUON… (die overigens veel minder online presence hebben…)
Op de Mobistar site heb ik trouwens ook al eens een uur of twee van mijn leven verspild om een login aan te maken, tevergeefs. Vage foutmeldingen die nergens op slaan, helpdesk die er niet in slagen het probleem te identifeceren, laat staan oplossen.
Het is triest gesteld met de online aanwezigheid van veel bedrijven zo te zien. Grafisch heel flashy en zo, maar geen ontwikkelaar of systeembeheerder die er zijn logfiles leest zo lijkt het: weinig verantwoordelijkheidszin of te weinig resources om het werk goed te doen.
Zucht. Groeten,
- Gerrit
March 18th, 2007 at 02:23
Ziehier in ‘t kort hoe ik probeer mijn grieven over te maken.
<strong>Electrabel:
Vraag of klacht
Hebt u een vraag? Hebt u een klacht?
Laat het ons hier weten. Wij geven graag antwoord en toelichting.
Velden met * zijn verplicht in te vullen.
U wilt:
Een klacht formuleren
</strong><BR><BR>Goeiedag. Ik stuur u deze vraag of klacht via dit formulier. Ik heb lang naar dit contactveld moeten zoeken en er veel vrije tijd aan verloren. Jullie site laat veel te wensen over wat betreft klantvriendelijkheid en overzichtelijkheid. Maar dat is niet het punt. Ik heb al twee keer gebeld naar uw diensten (eerder vond ik het contactveld op de site niet) en ging worden teruggebeld. In uw antwoord zal u waarschijnlijk en hopelijk verwonderd zijn dat ik niet ben teruggebeld.
Het draaide hier om: Vorige jaren kregen
we in het begin van het jaar een afrekening die betrekking houdt op war het vorige jaar werd gebruikt. Wij krijgen altijd een smak geld terug, omdat we betalen voor aardgas, wat we niet gebruiken. Dit jaar is die afrekening er nog niet gekomen, en de terugbetaling ook niet. Graag had ik de terugbetaling snel ontvangen. En dat contract voor de levering van aardgas geannuleerd.
groeten.
_________________
een mens drukt dan op "verzenden" om zijn grieven over te maken maar heeft de server wel trek in mijn bericht?
_________________
<strong>Vraag of klacht
Hebt u een vraag? Hebt u een klacht?
Laat het ons hier weten. Wij geven graag antwoord en toelichting.
</strong>
<em>Uw bericht is niet verzonden, mogelijk omdat de server niet reageert. Gelieve opnieuw te proberen.
</em>
________________
Neen dus. De server heeft geen trek.
Ik druck op de back toets van de browser, het bericht zit gelukkig nog in het geheugen, en bewaar de pagina als PDF.
Ik zend de pdf naar mijn werk adres en zal het morgen faxen.
Hopelijk staat hebben ze hun fax aanstaan; anders moet het maar met de post.
Electrabel; het is uw energie.
Die je erin stopt.
March 25th, 2007 at 12:08
ja vind het spijtig vorig jaar ons eindafrekening gekregen in februari nu nog niets das een maand dat ze ons geld kunnen uitzetten plus ik krijg nooit mijn 1 factuur krijg altijd een aanmaning en dan komt er 4.70 euro bij en kan er niets aan doen heb naar de post ook al geweestben eens benieuwd wie er nu ga betalen ik alvast nie meer ze hebben nu al 20 euro in hunnen zak moet straks nog gaan denken dat ik geen eerste factuur krijg maar juist de die met een aanmaning
April 5th, 2007 at 11:16
Ik huur al drie maanden met mijn vriend een appartement. In het begin hebben we van Electrabel een verhuisformulier ontvangen, waar we de meterstanden van gas en electriciteit moesten invullen. Dat hebben we gedaan en terug gestuurd, maar sindsdien hebben we niets meer gehoord. Geen facturen ontvangen, niets. De klantendienst bellen heeft al geen zin, want daar word je minutenlang aan het lijntje gehouden met allerlei reclameboodschappen en contactformulieren invullen helpt ook niet, want daar wordt niet eens op gereageerd. Dan wil je eens betalen, maar dan kan je niet!!!!
April 5th, 2007 at 11:32
Gegroet.
Vorigge maand kreeg ik plots een factuur"één jaarverrekenning" van meer dan dan 750 euro extra.
Dit komt op een verhoging van zo ‘n 90% van de factuur.Snel was electrabel ook om de maand factuur te verhogen met 100%.Deze stijging onverwacht en buiten elke gangbare norm.Het geharrewar in de communnicatie is zo opgebouwd dat enkel betalen onder dreiging een oplossing lijkt.Het is buiten kijf een imperialistisch onsympatieke machtsideologie die jullie lijken te hanterren.
Ik heb dan toch maar gemanipulleerd door dummie robots één afbetaling geregeld.Maar ik ga niet akkoord en wens,eis ;een herzienning,onderzoek van deze situatie,inspraak.
Dank u voor uw aandacht
een trouwe klant
Vertongen
May 7th, 2007 at 04:57
<strong><strong><strong>Beste klantendienst,
Ik heb reeds herhaaldelijke malen met u gebeld (ten tijde van mijn verhuis)..
Nu stelt zich weer het volgende probleem: ik heb via KBC een domiciliëringsopdracht laten opmaken voor het betalen van jullie facturen.
De laatste opvraging van mijn factuurbedrag dateert van 20/2/2007.
Volgens KBC zou het kunnen dat jullie de link tussen mijn klantennummer en mijn domiciliëringsnummer hebben ‘doorgeknipt’.
Hallo? Ik wil betalen en nu mag ik niet!
En ik heb ook geen zin meer om oeverloos aan de lijn te hangen van de klantendienst (overigens heel vriendelijke mensen, als ik het goed voorheb een Call Center, maar ik denk dat je daar extra voor betaalt?).
Een toch nog steeds trouwe klant … mag ik aub betalen? <strong></strong></</strong>strong>
May 11th, 2007 at 12:16
<<em>strong> waarom krijg ik nooit een faktuur en altijd een aanmaning waarop jullie nog eens kosten bovenop </strong>rekenen??? regelrechte diefstal noem ik dat<strong></em>
June 6th, 2007 at 04:32
Electrabel is pure afzetterij met klantenservice nihil! Wij zitten al sinds onze verhuis (anderhalf jaar geleden) in een doodlopend sukkelstraatje. Alles begon toen ze onze gasmeter verwisselden met onze bovenburen: gelukkig hebben wij het op tijd gezien zodat onze bovenburen net niet afgesloten werden. Wij dachten dat het daarmee opgelost was, maar niet dus. We betalen maandelijks 75 euro per domicilie (wat ons een eenmalige korting van maar liefst 10 euro opleverde, applaus!). Veertien maanden later, dus rond april 2007, komt onze jaarlijkse afrekening met overzicht van het elektriciteitsverbruik (alles in orde) MAAR ZONDER het gedetailleerde overzicht van het gasverbruik. Volgens de eindfactuur moeten we – houd je vast – 633 euro bijbetalen voor de gas!! Slik, dit klopt langs geen kanten. We verbruiken niet eens 75 euro per maand, dus moesten WIJ terugKRIJGEN in plaats van bij te betalen. Gebeld naar Electrabel – na een keuzemenu te hebben doorlopen en een wachttijd van 8 minuten – eindelijk een vrouw aan de telefoon. Het was volgens haar volkomen normaal dat we geen eindafrekening gekregen hebben, Eandis heeft de stand niet doorgegeven dus hebben ze onze eindfactuur maar berekend op het verbruik van het jaar daarvoor, dus, op basis van de meterstand van de vorige huurders. Wij niet akkoord, dat spreekt voor zich, dus hebben we in een volgend telefoontje – weer na 10 minuten in de wacht – zelf nog eens de correcte meterstand doorgegeven. Electrabel zou onze meterstand ter controle doorgeven aan Eandis en ondertussen zou het te betalen saldo van 633 on hold gezet worden tot tegenbericht. Kon wel een maand duren. Intussen zijn we meer dan een maand verder, hebben we niets meer gehoord van electrabel, maar zijn we wel 633 armer! Blijkbaar hebben ze binnen de twee weken dat geld toch al van onze rekening gehaald! In een vlaag van razernij teruggebeld, na weer 10 minuten wachten, kregen we weer eens een andere stem aan de lijn. De mevrouw vond het een spijtig voorval, zou het nog eens doorgeven en een klacht voor ons opstellen. Maar het geld kon niet teruggestort worden tot zolang er geen tegenbericht van Eandis komt. Zij kunnen dus wel zonder bericht ONS geld innen, maar wij mogen mooi nog eens 6 weken wachten en hopen. Ze heeft ons verzekerd dat het wel in orde zou komen, maar ik weet uit ervaring ‘eerst zien en dan geloven’. Wordt ongetwijfeld vervolgd, zoniet stap ik naar de ombudsdienst. Wij hebben alles bijgehouden als bewijs, inclusief foto’s van onze meterstand. Want wat je zelf doet, doe je meestal beter. Een gouden tip!
June 18th, 2007 at 02:05
Sinds april 2007 is mijn oma verhuisd naar een appartement. Heb de meterstanden mooi doorgebeld en verschillende keren opgestuurd. Zij ontvangt een factuur van aardgas, maar niet van de elektriciteit. Hebben al verschillende malen naar de klantendienst gebeld en dit komt maar niet in orde. Kan iemand mij adres of telefoonnummer bezorgen dat dit in orde komt?
June 24th, 2007 at 04:25
krijg een herinnering voor een factuur die nooit bij mij is toegekomen. Waarschijnlijk blijven hangen in de poststaking in Gent. Maar wij betalen wel lekker 4,87 euro voor de herinnering extra. Makkelijk verdient op kap van maar weer eens die kleine consument.
Bedankt !
July 26th, 2007 at 08:12
Beste,
Na 2 maal bellen en ons probleem uit te leggen, probeer ik het nu per mail. Hopelijk met meer resultaat. Nadat wij zelf onze domiciliëring hebben stopgezet (elke maand hoog bedrag van onze rekening) krijgen wij geen factuur meer. Met als gevolg dat wij enkel nog aanmanigen krijgen met boetes.
Hoe kunnen wij nu betalen als wij geen factuur krijgen????
Ik weigerde de boetes te betalen maar nu zijn ze van ons teruggave afgetrokken!!!
Wij wonen met 2 personen, maken altijd gebruik van nachttarief als we wassen enz. En we krijgen maandelijks een factuur van 176€!!! Is dit normaal???
Hopelijk krijgen we nu antwoord via mail of nemen jullie contact met ons op
Ons klantnummer:
July 26th, 2007 at 09:50
Mensen, let even goed op! Dit is mijn persoonlijk blog, ik werk niet voor Electrabel, noch leest Electrabel dit! Als je klachten hebt, dan kan je die hier ventileren, maar denk niet dat dit zaken gaat oplossen!
August 14th, 2007 at 11:10
hoi,
Mr. Desmet,
wij zitten ook met dit probleem,
hebben van 2005 geen afrekening meer gehad gebeld, gemaild,…. geen reactie
het is idd erg als je al smeekt om te mogen betalen…
nu vandaag (14/08/2007) krijgen we doodleuk een afrekening van 2005-2007 van 1700euro te betalen voor 27/08/07
hallo!!!! zijn die op hun kop gevallen….
watr doe je eraan????
iemand een tip?
October 28th, 2007 at 05:31
28/10/2007
TAV Marc De Wreede
Geachte,
Mijn klantnummer is -knip-. Op naam van -knip Ann, -straat- -nr- in 9600 Ronse.
Ik vroeg een afbetalingsplan aan ivm met faktnr -factuurnr- op datum van (ten 1ste -datum- en vervolgens de creditnota op datum van -knip-) ten bedrage van 902.27 EUR. Op -knip- kreeg ik van jullie een bedrag van 892.75 terugbetaald met refnr -knip-. Het verschil bedroeg rappelkosten (9.52). Ondertussen heb ik een andere terugbetalingsnota ontvangen ten bedrage van 255.67 ( op datum van -knip-).Ik ben bereid om het bedrag van 637.08 terug te betalen op afbetalingsplan, maar niet het bedrag van 721.60 zoals vermeld op jullie brief van 22.10.07.Zou wel willen weten hoe jullie aan dit bedrag komen!
Gelieve mij dan ook een nieuw afbetalingsplan te bezorgen.
In geval er nog moelijkheden optreden ben ik bereikbaar op het nr -knip-.
Dank u.
Ann
November 12th, 2007 at 06:26
geachte,mijn klantnr is -knip- en staat op naam -knip- jurie -straat- -nr- te -gemente-. omdat ik op een klein appartement woon zou ik willen vragen mijn tussentijdse factuur van 127 EUR te verlagen naar 60 EUR per maand.
hopend op een goed gevolg verblijf ik
met vriendelijke groeten
November 13th, 2007 at 02:45
Het lezen van de talrijke klachten over Electrabel is heel interessant. De enige moed die men er kan uit putten is dat men niet alleen is met klachten. Wat een dag en nacht verschil met de vroegere gedecentraliseerde EBES waar men altijd vlug en accuraat antwoord en gevolg kreeg.
Wat opvalt is dat vele klachten gaan over het niet ontvangen van facturen, waarvoor dan plots aanmaningskosten worden aangerekend. Dit was ook zo bij mij, hoewel ik na protest, creditnota ontvangen heb. Maar als ze dat systematisch bij iedereen doen, moet dat een aardige cent opbrengen.
De service van Electrabel is gewoon lamentabel. Als iemand een vereniging opricht van misnoegde klanten, sluit ik aan!
Andries
November 16th, 2007 at 10:02
<strong> ik ben het beu brieven te krijgen voor betaling waar ik al meer dan een jaar nie woon . waarom zijn da zo rottig mensen ik stap af van electrabel en blijkbaar ben ik hier nie de 11st die da doe ken veel mensen hoor
564.43 euro moet ik betaal waar ik nie woon VERGET het
November 23rd, 2007 at 01:39
Ik heb ook problemen gehad maar die waren snel opgelost door op google te zoeken… ik kwam terecht bij http://www.electrabelpartner.com en die mensen hebben mijn dossier rechtgetrokken…
April 16th, 2008 at 02:24
Ik heb zonet ff met Electrabel gebeld, geen wachttijd, ja een aantal menutoetskes moeten indrukken… dan een vrij vriendelijke mevrouw aan de lijn gekregen, ik meldde dat ik een vraag had die ik online wou stellen, maar had problemen met de registratie. Heb het dan ook telefonisch kunnen afhandelen, maar wou me alsnog registreren op de site, die effectief een aantal gebreken vertoont, o.a. geen beschikbaar of duidelijk telefoon nummer van de klantendienst, maar dat vind iedereen op de factuur, gezien men toch het klantnummer moet opgeven bij registratie, is het wel handig om een factuur bij de hand te hebben. Echter, hoe ik me moest registreren…. werd mij “voorgelezen” hoe het “werkt” maar dat was nu net het probleem! Dat lukte niet, bij het aanklikken van een bepaalde button die ik over het hoofd had gezien, lukte de “volgende regel” wel, en toen ik telefonisch zei dat het dan waarschijnlijk wel zou lukken, werd de verbinding algauw stopgezet, blijkbaar tot groot genoegen van de medewerker, die liet blijken adhv lange stiltes dat ze niet wist hoe ze dit probleem kon oplossen. Maar…. na het ingeven van mijn klantnummer en de factuurnummer, bleek, dat de accountgegevens niet correct waren, terwijl men telefonisch wel meteen zag adhv mijn klantnummer wie ik was en welk adres ik had, en volgens de site was ik niet “correct” qua gegevens??? Heb het dan ook opgegeven om online verder te zoeken naar die naald in de ectrabellische hooiberg!
Conclusie; telefonisch geen problemen, maar de site laat inderdaad te wensen over!!
April 16th, 2008 at 02:30
ref: “Mensen, let even goed op! Dit is mijn persoonlijk blog, ik werk niet voor Electrabel, noch leest Electrabel dit! Als je klachten hebt, dan kan je die hier ventileren, maar denk niet dat dit zaken gaat oplossen!”
Je had het kunnen verwachten dat de mensen met hun ongenoegen en misprijzen ten aanzien van de service van Electrabel op jouw blog zouden reageren, niet?
Maar ik geef toe, zich registreren of online vragen stellen lukt niet, welke vraag je ook hebt, met alle gevolgen vandien voor sommigen, ‘t is om electrabellitis van te krijgen!
April 18th, 2008 at 11:49
hallo ik heb 2.5 maand geleden mijn gas en electriciteit meters doorgegven en heb sindsdien niets meer van jullie gehoord wanneern zal dit gebeuren? een tevreden klant groetjes
May 21st, 2008 at 09:41
Aan degene die het aanbelangt,
Geachte,
Reeds langer dan een maand meteropname doorgegeven ,tot nu nog geen factuur ontvangen .We hebben jullie afrekening wel nodig voor de vergad.van begin Juni.Nellie
June 5th, 2008 at 11:55
vraag faktuur 706-400-591-858 met markering +++460/0473/77163+++
WAS VOORZIEN BETALEN 21.00€ ER IS BETAALD VOOR DIE FAKTUUR 25.00€
MAAR GENOTEERD OP FAKTUUR VOOR DIE DATUM WEL 21.00 BETAALD
GRAAG KONTROLE VAN ONTVANGST VAN DEZE 25€ BETALING
WAARVAN OP DE VOLGENDE FAKTUUR GEEN MELDING IS GEZIEN
BIJ VOORBAAT DANK
June 11th, 2008 at 02:54
Geachte Heren
In februarie een afrekening gekregen van 7337.17 €
Bij nazicht van de meterstanden blijkt dat er een verkeerde meterstand gebruikt is ,blijkbaar is het een gegiste stand.
Talloze telefoons iemand terpplaatse ter controle inderdaad is een foute stand gebruikt
zal recht gezet worden.
Nu vandaag dreigbrieven om over te gaan tot betaling van een bedrag dat onterecht gerekend wordt.
Vandaag zullen wij dan maar zelf Electrabel voor de rechter halen we zullen
wel een gepaste schadevergoeding vragen
Dirk De Cock
factuur 700 000 828 466
June 12th, 2008 at 11:11
Heb dit alles hier eens nagelezen, wil vijf kleine reacties geven.
1. Om je aan te melden bij de online service http://www.electrabel.be/activeren.
het enige noodzakelijk is klantennummer en activeringscode (staat op verbruiksfactuur, kan je ze niet terugvinden, kan een klantenadvisseur ze je altijd onmiddellijk meedelen)
2. Periode tussen meteropname en uitkomen van verbruiksfactuur kan nu zeker een periode van 2 maanden zijn. Vroeger was dit inderdaad veel minder. De reden hiervoor is dat Electrabel ernaar streeft om de verbruiksfactuur telkens dezelfe dag van elk jaar op te maken. daarvoor is een bepaalde bufferperiode nodig!
3. Electrabel heeft zo een 4 miljoen klanten, lijkt mij wel te begrijpen dat er af en toe eens iets fout gaat.
4. In de media komt enkel ‘Electrabel verliest duizenden klanten’, waarom er voor de volledigheid niet bij vermelden dat ze er ook duizenden bijkomen.
5. Ik las hier ook dat Electrabel dit toch niet leest, blijkbaar toch wel!!
Een Electrabel klantenadvisseur
June 18th, 2008 at 05:30
Electrabel steekt mensen in de schulden !!!!
Ik weet niet of deze brief dat ik u zend veel zal uithalen maar toch wil ik mijn verhaal doen .
Eergisteren ontving ik mijn verbruiksfactuur van Electrabel , ik moest twee maal kijken want ik moet maar liefst 2249.91 euro betalen .
Ik dacht dit is een fout want ik betaal altijd tussentijdse facturen en heb al twee jaar bijna niets moeten bij betalen op mijn verbruiksfactuur .
Ik heb contact opgenomen met Electrabel en die beweren dat ze al van 2005 geen meterstanden doorkrijgen en de schuld bij het meterbedrijf Eandis ligt .
Ik antwoorde dat ik dit nogal vreemd vind want dat Eandis steeds mijn meterstanden is komen opnemen .Dus nam ik contact op met Eandis , en die vermelden mij al mijn meterstanden plus datums waarop ze die door hebben gestuurd naar Electrabel .
Terug naar Electrabel getelefoneerd maar ze blijven beweren die niet te ontvangen hebben en dat ik dit bedrag moet ophoesten .
Op mijn factuur zijn ook distubutiekosten , meterhuur , transportnetvergoeding , energiebijdrage enz voor drie jaar verekend .
Als ik vraag waarom ze die niet ieder jaar hebben aangerekend komen ze terug af met het excuus dat ze geen meterstanden gekregen hebben .
Als ik hun vermeld dat ik dit onmogelijk kan betalen komen ze af met dat ik maar 200 euro bij mijn maandelijkse factuur moet storten , dus dat komt op 360 euro per maand en dat ik maar een jaar op mijn tanden moet bijten .Want nu ze hebben ze ook mijn maandelijkse facturen verekend op een verbruik van drie jaar , dus 160 euro per maand te betalen .
Sorry zelf dit is onmogelijk voor mij om dit te betalen , ik wil nog leven ook en met zon afbetalingen boven op mijn huur, auto , vezekeringen enz is dat onmogelijk .
Overal heb ik al contact opgenomen en overal loop ik met mijn hoofd tegen de muur .
Nu heb ik een klachtensite gevonden over electrabel en wat blijkt dat een heleboel mensen hetzelfde verhaal vertellen .
Overal hetzelfde , Electrabel zegt hun dat ze vanf 2005 geen meterstanden door hebben gekregen .Ik vind het vreemd dat het overal hetzelde verhaal is .
Ook de facturen zijn niet te begrijpen , wat kunnen wij als gewone mens doen ???
Blijkbaar niks .
Hoe mijn toekomst er nu uit ziet wil ik niet aan denken , hoe ik dit moet oplossen weet ik niet , ik weet alleen dat ik er constant moet aan denken en niet meer slaap .
Ik moet dus boeten wegens hun fouten of een gedachte zet van hun om geld binnen te drijven .
Dank u om mijn verhaal te lezen .
June 24th, 2008 at 03:24
geachte
ik zie hier op mijn factuur dat er 3 categorien zijn voor aardgaz
ik val blijkbaar in de hoogste categorie boven de 3000kwh wat me erg verwonderd,daar ik in de winter 3 maand weg ben. ook al die afkortingen op de faktuur zijn een groot raadsel voor mij en niet voor mij alleen vrees ik.
kan dat allemaal niet wat duidelijker????
kan je eens nakijken of er niks mis is gegaan ik kan nooit geloven dat ik zoveel verbruikt heb.
mijn klantennr is 2151874498
hopend op een antwoord teken ik met hoogachting
bosteels maurits bergveld 34 9255 buggenhout
July 16th, 2008 at 11:26
Ook wij zijn stilaan radeloos, weten niet meer wat te ondernemen, tegen de onbegrijpelijke en hallucinante praktijken van Electrabel.
Voor een studentenkamer (!) kreeg onze dochter maandelijkse bedragen toegestuurd van om en bij de 100 euro. Toestellen: twee kookbekkens, een klein televisietoestel en een pc. Toen we, na ontelbare keren probeerden iemand aan de lijn te krijgen, hier uiteindelijk toch in slaagden, vroeg de persoon welk forfaitair bedrag we dan wel zagen zitten. Een bedrag van 35 euro werd zonder problemen aanvaard. Het teveel betaalde bedrag zouden we in augustus 2007 (!) terugbetaald krijgen. Tot op heden…nog niets gezien. Maar: gisteren belde onze dochter (inmiddels al meer dan een jaar verhuisd) ons compleet overstuur op om te zeggen dat ze een regelrechte dreigbrief had ontvangen van een incassobureau, dat voor Electrabel een bedrag eiste van 1700 euro! Onmiddelllijk te betalen of anders deurwaarder aan de deur!!!
Op de brief stond nergens een vermelding van reden.
Weet iemand wat te beginnen tegen deze absurde toestanden?
July 17th, 2008 at 11:20
Ik heb vandaag zo net een aanmaning gekregen van een deurwaarderskantoor voor de kosten van aanmaning die electrabel altijd aanrekende bovenop de factuur. Ik heb de kosten van aanmaning en ingebrekestelling nooit betaald wel mijn gas en electriciteit. Dit bedrag is natuurlijk al fors opgelopen tot een 200 euro. Wat ik me afvraag, is het feit… Mogen zij zo maar te pas en te onpas kosten van aanmaning aanrekenen? Ik heb helemaal geen zin om dit te betalen maar ja… intresten lopen nu op per dag plus straks kosten van dagvaarding etc.
Het zijn bandieten !
October 16th, 2008 at 07:41
Beste,
Maandag laatstlede een brief ontvangen van een deurwaarder in opdracht van Electrabel. Het bedrag dat ik moet ophoesten bedraagt 1226.67 EUR. De reden waarom ze dit bedrag vorderen ligt reeds enkele jaren terug.
01/02/2006, mijn toenmalige vriendin en ik hebben een appartement gevonden te Brugge Centrum. Het appartement werd voordien bewoond door de dochter van de eigenaars. Bij het opnemen van de meterstand van de gas loopt het verkeerd: wegens het plaatsen van de meterstand op een onmogelijke plaats vergis ik me in de digit van de tientallen. Er word 604 genoteerd ipv 3604, zo zou later blijken uit verbruiken van ongeveer 400 per jaar in ons vorig huis. Niet bewust van onze fout sturen we de meterstanden door naar Electrabel en die heten ons welkom als trouwe klant, want reeds op een vorig adres waren we afnemer van gas en elektriciteit bij Electrabel.
08/02/2007 krijgen we de afrekening voorgeschoteld per post. Wanneer ik de envelop open merk ik dat we op 1 jaar tijd met 2 personen zo’n 40690 KWh verbruikt hebben, wat neerkomt op een bijdrage van 2209,67 EUR min de maandelijkse voorschotten kwam dit neer op 1785,40EUR! De meterstand stond op 4099. Hopend op een portie gezond verstand van Electrabel en Eandis lach ik de vergissing weg en neem ik de telefoon ter hand voor een rechtzetting. Op de klantendienst vertelt men mij dat de klacht zal worden behandeld en dit ik ondertussen gewoon de maandelijkse bijdrage verder moet betalen.
Deze krijg ik enkele weken later in de bus, maar is berekend op het absurde bedrag van 2209,67 EUR. Gevolg? Ik moet maandelijks 281 EUR betalen als tussentijds bedrag. Opnieuw neem ik de telefoon om dit te melden en we komen overeen dat ik opnieuw elke maand 99 EUR stort en de tussentijdse factuur van 281 EUR mag vergeten. Ondertussen gepolst naar mijn klacht, maar geen nieuws (is goed nieuws???).
In de maand maart krijg een aanmaning of 3 om die 281 EUR te betalen terwijl ik die mocht vergeten. Begrijpen wie kan… .
Voor de maand april 2007 krijg ik een tussentijdse factuur van 210.15 EUR ipv 99EUR! Mijn bloed begint te koken, terwijl ik meestal rustig blijf in stressvolle situaties. Ik weiger te betalen en steek hem in de-ondertussen-aangelegde “Electrabel-map”!
Mei 2007, ik krijg ein-de-lijk mijn tussentijdse factuur die ik vraag van 99 EUR, maar ook nog steeds aanmaningen om die verkeerdelijk gefactureerde 1785,40EUR te betalen. Ik bel nog maar eens naar Electrabel en daar krijg ik – na enkele leuke deuntjes van een paar minuten – te horen dat ik het zelf moet uitzoeken of dat Electrabel anders het contract stopzette. Ik begon rond te bellen en te surfen, deed een aanvraag via VREG en Eandis om de meterstanden van vóór 01/02/2006 op te sturen. Zowel Electrabel als Eandis konden niet verder teruggaan in de tijd dan 01/02/2006… Surprise, Surprise! Ondertussen betaal ik de tussentijdse facturen van juni, juli, augustus, september 2007 braafjes op tijd, maar uiteraard zonder aanmaningskosten vermits ik steeds stipt betaal en ik dus geen dergelijke kosten en ingebrekestellingen wil betalen aan dit monsterbedrijf.
In november, december 2007 en januari 2008 ga ik uit de bocht. Door de grote frustratie van het urenlang bellen en mailen en surfen naar een oplossing betaal ik niet langer de maandelijkse 99 EUR. Dit ook op aanraden van een bediende in de Electrabelwinkel te Brugge.
31/01/2008! D-Day! Slotfactuur van Electrabel, vermits ik beslis te verhuizen. Alvorens ik de envelop open hou ik in mijn achterhoofd de gedachte vast dat ik recht in mijn schoenen sta en dat België er andere waarden en normen op na houdt dan pakweg de Centraal Afrikaanse Republiek… .
Ik open de omslag, terwijl ik me rustig in de zetel neervlij en wat blijkt? Ik krijg geld terug! Mijn verbruik van het jaar 2007 bedraagt volgens het grafiekje op de achterzijde 4909kwh, dit is een daling met bijna 40000kwh aardgas op één jaar!!! Drie werf hoera! Ik bestudeer de afrekening en alles klopt. In grote letters onderaan: TERUGGAVE 1204,26 EUR. Mijn dag kon niet meer stuk. Mijn week, maand, … konden niet meer stuk! Na al die maanden toch gelijk gehaald? Ik, een kleine consument, heb een rechtzetting bekomen van een energiereus! Mijn euforie wordt enigszins getemperd wanneer ik op de laatste bladzijde een lijst zie van de openstaande bedragen met een totaal van 2.331 EUR. Bovenaan prijkt nog steeds de reusachtige som van in het begin van deze brief. Daaronder nog enkele fictieve bedragen die ik gerust kan aantonen dat ik die betaald heb en 3 bedragen die ik verschuldigd was van november, december2007 en januari 2008. Vreemd genoeg trok men die openstaande rekeningen niet af van het bedrag ik zou terugkrijgen nl. 1204,26EUR.??? Begrijpen wie kan, maar het zou al vlug blijken waarom Electrabel haar rechtmatige openstaande bedragen niet aftrok van de rechtmatig terugbetaalde 1204.26 EUR…
U snapt het al, 14/03/2008 … een herinnering in mijn bus. Of ik Electrabel soms niet vergeten was? In tegendeel, ik moest nog geld van die kerels! Wat bleek als ik de brief openmaakte. Men had die 1204.26 EUR afgetrokken van het onrechtmatige bedrag 1785,40 EUR, het foute bedrag van de foute afrekening van het jaar 2006, het jaar met de foute meterstand. Foute boel!
Kort daarop, 30/03/2008 krijg ik een ingebrekestelling per aangetekende zending. De slapende reus Goliath was wakker geworden en ging David zijn geldbeurs helemaal leegknijpen. David deed nog een paar maanden alsof zijn neus bloedde, maar deze week dus een aanmaningsbrief gekregen of ik zo snel mogelijk wou betalen of dat Goliath zijn rechterhand, zijnde gerechtsdeurwaarder DW&B, eens langs zou komen.
Mijn vraag is nu wat ik nu nog kan ondernemen om in deze zaak gelijk te halen? Als ik het plaatje bekijk heb ik zelfs nog geld tegoed van Electrabel: 1202EUR teruggave min 500 reële openstaande rekeningen = 700 EUr in mijn pocket, maar in de plaats moet ik hen nog zogezegd 1226,67EUR.
Kan ik dit nog winnen? Bij wie kan ik hiervoor terecht? Hoe omzeil ik de intresten van 0.22 EUR per dag die momenteel lopen bij de gerechtsdeurwaarder?
Guy
guy_meurrens@hotmail.com
(Deze brief stuur ik ook door naar de Persgroep, Humo, Test Aankoop, VREG en de Balie Brugge)
November 13th, 2008 at 09:30
Puur uit frustratie kopieer ik hieronder even de boodschap die ik gisteren via de website van Electrabel opstuurde, waarbij ik alvast iedereen een goeie raad wil geven: BETAAL ELECTRABEL NOOIT PER DOMICILIERING, ze komen halen wat ze willen – in mijn geval zowat m’n gehele maandwedde – en je kan ten strijde voor zowel uitleg als retour van je centen….Eerlijkheid gebied me te zeggen dat het begin van het probleem zeker veroorzaakt werd door mijn eigen slordigheid, nl. het te laat doorgeven van de meterstand – waarbij zij dus forfaitair te werk gegaan – maar dan moet ik toch lachen met de reaktie nr.29 hierboven (van Mr.Zonder…) waarin hij stelt dat die bufferperiode zowat 2 maanden kan zijn….z’is veel korter, dat weet ik ondertussen zeker…Veel leesplezier…
“Eind 10/ 2008 ontvang ik van u doc. xxxxxxxx over de levering van gas + elektr. voor periode 11/06 tot 11/07. Het ontgaat me totaal waarom u nu deze periode herbehandelt, aangezien ze inhoudelijk copy conform is met uw document yyyyyyyyyyy , correct gedateerd juist na de bewuste periode …
Vandaag ontvang ik van u doc. zzzzzzzzz waarin u zo mogelijk nog verder achteruitgaat :dit gaat over periode van 07/2003 tot 11/2008 voor gas + elektriciteit. U begint dit document tenandere met mij een tegoed toe te kennen van 1043.04€, die ik mag ontvangen vóór 14/11/08 zo beweert u. Ook hier begrijp ik helemaal niet – en u verklaart ook niks – waarom u deze herberekening doet, die trouwens compleet onbegrijpelijk is voor niet-ingewijden .
MAAR KAN U ME VOORAL ZEGGEN WAAROM U – PER DOMICILIERING – OP 30/10/08 BIJ MIJ 1732,99€ KOMT HALEN WAARVOOR IK AL HELEMAAL GEEN VERKLARING KAN VINDEN…?Het bedrag correspondeert met niks dat ik van u ontving, en er wordt geen enkel woord uitleg verschaft…! Tenzij ik een duidelijke verklaring hiervoor krijg beschouw ik dit als diefstal en doe ik aangifte…! Vandaag uw helpdesk in het postkantoor Heist o/d Berg over geïnterpelleerd, die persoon kan me niet verklaren wat de herkomst van dit bedrag is. Mijn vragen zijn dus:
wat is het mistgordijn van die faktuur-herberekeningen ?
wat is uw motivatie om mijn maandwedde te komen halen zonder uitleg ?
En vindt u dat eigenlijk verdedigbaar ?”
Vandaag al had ik een telefoontje van een medewerker van hen…..ik weet nog altijd niks meer dan gisteren….Wat ik wel weet is dat , als ik morgen deze handelwijze + deze ondoorzichtigheid in correspondentie en communicatie toepas in mijn beroep, ik overmorgen gelyncht wordt door minstens 1 klant….! En Electrabel, zij boeren verder met uw en mijn centen
December 21st, 2008 at 09:29
Aan: Warre .
Aangaande: Domiciliering.
Onmiddellijk dreigen met een kortgeding Warre.
Driedagen nadien was het probleem opgelost, en zonder rechter!!
January 27th, 2009 at 11:09
Aan wie het aanbelangt,
Electrabel maakte een foute factuur op basis van een foute meteropname.
De telefonische assistentie zegt dat ze het gaan oplossen en vervolgens gebeurt er niets. Dan maar brieven sturen. Ik stuur 10 ! aangetekende brieven waar 1 antwoord op is gekomen. Dat antwoord was volledig naast de kwestie.
Ik heb dan maar beslist om te stoppen met betalen totdat ik een antwoord kreeg.
Electrabel plaatst een vermogensbegrenzer zonder mij te verwittigen.
M.a.w. puur machtsmisbruik waar je als kleine consument niets kan doen.
Begin maar een advocaat in te schakelen terwijl je huurder geen stroom heeft.
DOMICILIEER NIET, OF JE BENT ZEKER EEN VOGEL VOOR DE KAT.
En PAS OP als ze zogezegd iets aan de teller moeten aanpassen.
GROETEN
February 2nd, 2009 at 04:21
Uw ref.: 2150092510
Mijn echtgenoot is overleden (Franciscus Van den Bogerd) en ik heb u geschreven om te factureren o MIJN NAAM (zie hierboven).
Maar ik ben wel een DAME en géén: Dhr. Lily roels!!!!!
Gelieve dit aan te passen aub. (zoals in mijn schrijven vqn 13.01.2009 – dank u.
February 12th, 2009 at 05:29
Al drie jaar zijn jullie met men kloten te spelen en heb al gerechtelijke stappen gezet .
Is echt een schande en leg het niet meer uit wand jullie tereur desktop ( helpdesk ).
Geeft niets behalve zegezegde ontwetentijd , wijgeren van medewerking en nog maar niet te zeggen beschamend gedrag .
Door jullie pretensie dat jullie hier in Belgie de plak heeft kunnen zwaaien en ……
ben ik wel verplicht van het gerechtelijk op te lossen en ik ga zelfs zo ver dat ik zelfs schrijf naar de Europese rechtbank of zekers als dit kan daar voor de rechtbank te brengen .
Ben maar een gewone burger nu maar heb mijn rechten en zal van me laten horen en laat me zekers niet oplichten !!!
En stop met dat gekloot en dat parraplu gedoe , vroeg of laat val je toch door de mand .
Hoe groot je firmake ook mag zijn !
Als jullie eens echt de moeite deed maar ja na drie jaar de kloten op hé .
Ik weet dat ik niet alleen gelijk heb en zelfs nog geld moet hebben van jullie in de plaats dat ik moet betalen en men onkosten allemaal zal door rekenen .
En de media zal ook ingelicht worden wand dit is een echte schande !!!!!!!
February 23rd, 2009 at 03:19
Beste mensens, wat ik jullie alleen kan aanraden is
veranderen van leverancier asap.
Kleinere firma’s given dezelfde kwaliteit, maar zeker betere service
na al meer dan een jaar met Electrabel te bellen heb ik beslotten vanaf eind maart te veranderen
Voor de brusselse klanten geeft Brugel.be een overzicht van de andere leveranciers
http://www.brugel.be/Public/Page.php?ID=40&siteID=2&language=dut
Ook op Facebook zijn er een aantal groepen van ontevreden klanten.. gelieve u daar in te schrijven !
mvg en succes, want ik ben Electrabel spuugzat !
April 1st, 2009 at 07:58
grappig hoe mensen klagen en zagen over alles en nog wat ,en zoals gewoonlijk is het altijd de fout van de andere, maar er niet bij stil staan dat er een maximaal aantal personen werken bij gelijk welke maatschappij en er oneindig veel mensen op hetzelfde moment kunnen bellen, en is iedereen bereid om stukken meer te betalen om onmiddellijk iemand aan de lijn te krijgen, want meer mensen is grotere kost en kost meer geld of werken jullie gratis? Sta je bij de bakker en staan er 40 mensen voor u, dan moet u toch ook uw buurt afwachten of niet? Als ik ergens moet bellen dan ben ik bereid om te wachten en als ik dan geen tijd heb bel ik later…. Maar blijkbaar is dit niet iedereen gegeven omdat te doen maar iedereen zijn keuze.
May 13th, 2009 at 12:41
@Tom: het verschil is dat je die bakker geen maandelijks bedrag van min 100€ betaald om zijn diensten te krijgen. bij electrabel heb je al betaald voor de service. bij mobistar en proximus moet je nauwelijks wachten aan de lijn, DIT maakt deel uit van hun dienst.
sommige mensen doen gewoon graag lastig maar vele mensen hebben geldige klachten en kunnen er nergens mee terecht.
June 18th, 2009 at 04:18
Mijnheer,
In een vorige mail meldt u mijn domiciliering te gebruiken om het afbetaalplan (401/6083/82604) uit te voeren.
Nu zegt u : Wij hebben geen “domicilieringsnummer”.
De Bank beweert van wel.
Ik herhaal het hier in ieder geval : 979.870593290.
Heeft u ondertussen mijn eerst betaling via overschrijving ontvangen ?
Graag een antwoord, aub.
groeten , jef daghelinckx
August 3rd, 2009 at 05:57
Ik denk dat ik de hoogste factuur kreeg: Ik kreeg vrijdag een factuur van Electrabel voor 4909,88 euro. Wanneer ik de factuur in detail bekijk zie ik dat mijn gasverbruik verdertienvoudigd zou zijn tegenover de vorige jaren. In mijn eentje zou ik 62882 kWh verbruikt hebben. Op de factuur staat dat mijn tellerstand in februari 7885 zou geweest zijn. Na nazicht in de kelder blijkt de tellerstand momenteel 1996 te zijn. De teller kan dus in februari ONMOGELIJK op 7885 gestaan hebben.
Tot nu toe: geen reactie van Electrabel!
August 6th, 2009 at 01:49
Ik krijg van jullie een brief met : Bedankt voor uw trouw met daarbij …kies een geschenk waarmee u onmiddellijk bespaart en
Surf snel naar http://www.electrabel.be/costumerarea.
DOE DIT ZELF EENS !!!!
August 6th, 2009 at 01:50
Zie mijn vorige email !!!
September 24th, 2009 at 09:19
Ik ben bij luminus maar ben verhuisd heb de nieuwe huurder geadviseerd jullie te nemen.moest een nr van de electriciteitskast doorgeven maar vind enkel de volgende gegevens.stiphout-mouwen.de kast staat op het volgendadres heirbaan 10 2290 vorselaar.de meterstand stond toen op 0050650 ondertussen al enkele maanden geleden.maar krijg het allemaal maar niet in orde om alles te veranderen.zelf ben ik nog elders al jaren klant van jullie waar jullie me steeds kunnen bereiken koolmeesweg 18 2275 wechelderzande aub help me uit deze situatie straks moet ik de nieuwe huurders hun rekening ook nog gaan betalen zolang het ni verzet is.
October 23rd, 2009 at 10:40
Mijnheer,
verleden maand september ontvingen wij geen factuur (vervaldatum op 10-10-2009) en wel een herinnering voor betaling, die dan ook onmiddellijk op 22-10-2009 uitgevoerd werd.
op heden 23-10-2009 vermoeden wij dat wij uw factuur van oktober al zouden moeten hebben ontvangen. wij krijgen niet graag die herinneringen voor betaling, onze boekhouding wordt zeer nauwkeurig bijgehouden. kijk dus in uw computer wat er eventueel mis gaat… dank u. met vriendelijke groeten.
Axel Ghyssaert.
October 23rd, 2009 at 10:41
Mijnheer,
verleden maand september ontvingen wij geen factuur (vervaldatum op 10-10-2009) en wel een herinnering voor betaling, die dan ook onmiddellijk op 22-10-2009 uitgevoerd werd.
op heden 23-10-2009 vermoeden wij dat wij uw factuur van oktober al zouden moeten hebben ontvangen. wij krijgen niet graag die herinneringen voor betaling, onze boekhouding wordt zeer nauwkeurig bijgehouden. kijk dus in uw computer wat er eventueel mis gaat… dank u. met vriendelijke groeten.
Axel Ghyssaert.
October 25th, 2009 at 05:42
electrabel is tegenwoordig slechter dan je belastingen ontvangen,
ze halen alles terug van de klanten die zij moeten betalen ,
vuile gangesters zijn het net
October 25th, 2009 at 05:44
waarom blijven wij toch steeds maar betalen ,
waarom worden wij niet wakker ,wat houden de mensen nog over van al die maffia praktijken, ze zuigen ons letterlijk en figuurijk leeg !!
October 30th, 2009 at 02:52
zien van factuur
November 17th, 2009 at 08:32
Beste,
Kunt u mij het adres doorgeven van de kantoren in Mechelen.
Bedankt en vriendelijke groeten
M.P. Van Lierde
December 17th, 2009 at 11:23
Goede dag. IK krijg facturen met astronomische bedragen op . Wij zijn 80 plussers met het gevolg dat we de energie hard modig hebben voor hulpmiddelen.
Al ik naar Uw adres mail, krijg ik vragenlijsten waar ik van alles moet invullen …
IK wil geen vragen krijgen IK WIL ZE ZELF STELLEN Ik heb al meerdere malen mijn klantennummer en activeringsnummer doorgemaild via uw formulieren waar ik verder niet aan uitgeraak. Men vraagt( bv Met welke energie wij verwarmen :”één hokje aanduiden” Dat kan dus niet ; wij verwarmen met GAS en met OLIE.
Conclusie ik wil met hetzefde verbruik véél goedkoper leven!!! Hoe kan dat ???
PS IK zie op uw formulier van alles in het Engels staan (dit in een land met 62% Nederlandstaligen ) ik snap dat maar ongeveer…. DOE DAT IN HET NEDERLANDS AUB
Groeten
December 26th, 2009 at 11:28
Sinds mei ’09 ben ik verhuist naar een nieuw appartement, bracht alle papieren in orde voor de aansluiting, die er reeds was, op mijn naam te zetten, zowel gas als electriciteit. Maandelijks ontvang ik een voorafbetaling, enkel van gas. Na talrijke telefoons hieromtrent, vele doorverwijzingen naar andere diensten en terug, lange gesprekken met steeds dezelfde gegevens te moeten doorgeven, is het nog steeds niet in orde. In het laatste gesprek vroeg men mij of ik wel nog electriciteit had! Ook beloofde “een overste” dat hij de mevrouw die dit had in orde moeten brengen een nota ging bezorgen! Tot op heden nog niks gehoord en natuurlijk nog niks betaald voor de elektriciteit. Hopelijk val ik niet omver van de eindafrekening, als die er wel komt…