Comments on: electrabel website en online klantendienst

By: lut

lut — Sat, 26 Dec 2009 10:28:30 +0000

Sinds mei ’09 ben ik verhuist naar een nieuw appartement, bracht alle papieren in orde voor de aansluiting, die er reeds was, op mijn naam te zetten, zowel gas als electriciteit. Maandelijks ontvang ik een voorafbetaling, enkel van gas. Na talrijke telefoons hieromtrent, vele doorverwijzingen naar andere diensten en terug, lange gesprekken met steeds dezelfde gegevens te moeten doorgeven, is het nog steeds niet in orde. In het laatste gesprek vroeg men mij of ik wel nog electriciteit had! Ook beloofde “een overste” dat hij de mevrouw die dit had in orde moeten brengen een nota ging bezorgen! Tot op heden nog niks gehoord en natuurlijk nog niks betaald voor de elektriciteit. Hopelijk val ik niet omver van de eindafrekening, als die er wel komt…

By: Fred Schaffler

Fred Schaffler — Thu, 17 Dec 2009 10:23:41 +0000

Goede dag. IK krijg facturen met astronomische bedragen op . Wij zijn 80 plussers met het gevolg dat we de energie hard modig hebben voor hulpmiddelen.
Al ik naar Uw adres mail, krijg ik vragenlijsten waar ik van alles moet invullen …
IK wil geen vragen krijgen IK WIL ZE ZELF STELLEN Ik heb al meerdere malen mijn klantennummer en activeringsnummer doorgemaild via uw formulieren waar ik verder niet aan uitgeraak. Men vraagt( bv Met welke energie wij verwarmen :”één hokje aanduiden” Dat kan dus niet ; wij verwarmen met GAS en met OLIE.

Conclusie ik wil met hetzefde verbruik véél goedkoper leven!!! Hoe kan dat ???

PS IK zie op uw formulier van alles in het Engels staan (dit in een land met 62% Nederlandstaligen ) ik snap dat maar ongeveer…. DOE DAT IN HET NEDERLANDS AUB
Groeten

By: Van Lierde - Valcke

Van Lierde - Valcke — Tue, 17 Nov 2009 07:32:31 +0000

Beste,

Kunt u mij het adres doorgeven van de kantoren in Mechelen.

Bedankt en vriendelijke groeten
M.P. Van Lierde

By: leo

leo — Sun, 25 Oct 2009 16:44:31 +0000

waarom blijven wij toch steeds maar betalen ,
waarom worden wij niet wakker ,wat houden de mensen nog over van al die maffia praktijken, ze zuigen ons letterlijk en figuurijk leeg !!

By: leo

leo — Sun, 25 Oct 2009 16:42:12 +0000

electrabel is tegenwoordig slechter dan je belastingen ontvangen,
ze halen alles terug van de klanten die zij moeten betalen ,
vuile gangesters zijn het net

By: Axel GHYSSAERT

Axel GHYSSAERT — Fri, 23 Oct 2009 09:41:23 +0000

Mijnheer,
verleden maand september ontvingen wij geen factuur (vervaldatum op 10-10-2009) en wel een herinnering voor betaling, die dan ook onmiddellijk op 22-10-2009 uitgevoerd werd.
op heden 23-10-2009 vermoeden wij dat wij uw factuur van oktober al zouden moeten hebben ontvangen. wij krijgen niet graag die herinneringen voor betaling, onze boekhouding wordt zeer nauwkeurig bijgehouden. kijk dus in uw computer wat er eventueel mis gaat… dank u. met vriendelijke groeten.
Axel Ghyssaert.

By: Axel GHYSSAERT

Axel GHYSSAERT — Fri, 23 Oct 2009 09:40:33 +0000

Mijnheer,
verleden maand september ontvingen wij geen factuur (vervaldatum op 10-10-2009) en wel een herinnering voor betaling, die dan ook onmiddellijk op 22-10-2009 uitgevoerd werd.

op heden 23-10-2009 vermoeden wij dat wij uw factuur van oktober al zouden moeten hebben ontvangen. wij krijgen niet graag die herinneringen voor betaling, onze boekhouding wordt zeer nauwkeurig bijgehouden. kijk dus in uw computer wat er eventueel mis gaat… dank u. met vriendelijke groeten.

Axel Ghyssaert.

By: nancy audenaert

nancy audenaert — Thu, 24 Sep 2009 08:19:11 +0000

Ik ben bij luminus maar ben verhuisd heb de nieuwe huurder geadviseerd jullie te nemen.moest een nr van de electriciteitskast doorgeven maar vind enkel de volgende gegevens.stiphout-mouwen.de kast staat op het volgendadres heirbaan 10 2290 vorselaar.de meterstand stond toen op 0050650 ondertussen al enkele maanden geleden.maar krijg het allemaal maar niet in orde om alles te veranderen.zelf ben ik nog elders al jaren klant van jullie waar jullie me steeds kunnen bereiken koolmeesweg 18 2275 wechelderzande aub help me uit deze situatie straks moet ik de nieuwe huurders hun rekening ook nog gaan betalen zolang het ni verzet is.

By: Guido Saeys

Guido Saeys — Thu, 06 Aug 2009 12:50:48 +0000

Zie mijn vorige email !!!

By: Guido Saeys

Guido Saeys — Thu, 06 Aug 2009 12:49:46 +0000

Ik krijg van jullie een brief met : Bedankt voor uw trouw met daarbij …kies een geschenk waarmee u onmiddellijk bespaart en
Surf snel naar http://www.electrabel.be/costumerarea.

DOE DIT ZELF EENS !!!!

By: Veerle

Veerle — Mon, 03 Aug 2009 16:57:06 +0000

Ik denk dat ik de hoogste factuur kreeg: Ik kreeg vrijdag een factuur van Electrabel voor 4909,88 euro. Wanneer ik de factuur in detail bekijk zie ik dat mijn gasverbruik verdertienvoudigd zou zijn tegenover de vorige jaren. In mijn eentje zou ik 62882 kWh verbruikt hebben. Op de factuur staat dat mijn tellerstand in februari 7885 zou geweest zijn. Na nazicht in de kelder blijkt de tellerstand momenteel 1996 te zijn. De teller kan dus in februari ONMOGELIJK op 7885 gestaan hebben.
Tot nu toe: geen reactie van Electrabel!

By: Daghelinckx Jef

Daghelinckx Jef — Thu, 18 Jun 2009 15:18:52 +0000

Mijnheer,
In een vorige mail meldt u mijn domiciliering te gebruiken om het afbetaalplan (401/6083/82604) uit te voeren.
Nu zegt u : Wij hebben geen “domicilieringsnummer”.
De Bank beweert van wel.
Ik herhaal het hier in ieder geval : 979.870593290.
Heeft u ondertussen mijn eerst betaling via overschrijving ontvangen ?
Graag een antwoord, aub.
groeten , jef daghelinckx

By: dude

dude — Wed, 13 May 2009 11:41:13 +0000

@Tom: het verschil is dat je die bakker geen maandelijks bedrag van min 100€ betaald om zijn diensten te krijgen. bij electrabel heb je al betaald voor de service. bij mobistar en proximus moet je nauwelijks wachten aan de lijn, DIT maakt deel uit van hun dienst.

sommige mensen doen gewoon graag lastig maar vele mensen hebben geldige klachten en kunnen er nergens mee terecht.

By: Tom

Tom — Wed, 01 Apr 2009 18:58:40 +0000

grappig hoe mensen klagen en zagen over alles en nog wat ,en zoals gewoonlijk is het altijd de fout van de andere, maar er niet bij stil staan dat er een maximaal aantal personen werken bij gelijk welke maatschappij en er oneindig veel mensen op hetzelfde moment kunnen bellen, en is iedereen bereid om stukken meer te betalen om onmiddellijk iemand aan de lijn te krijgen, want meer mensen is grotere kost en kost meer geld of werken jullie gratis? Sta je bij de bakker en staan er 40 mensen voor u, dan moet u toch ook uw buurt afwachten of niet? Als ik ergens moet bellen dan ben ik bereid om te wachten en als ik dan geen tijd heb bel ik later…. Maar blijkbaar is dit niet iedereen gegeven omdat te doen maar iedereen zijn keuze.

By: Enrique

Enrique — Mon, 23 Feb 2009 14:19:00 +0000

Beste mensens, wat ik jullie alleen kan aanraden is
veranderen van leverancier asap.
Kleinere firma’s given dezelfde kwaliteit, maar zeker betere service
na al meer dan een jaar met Electrabel te bellen heb ik beslotten vanaf eind maart te veranderen

Voor de brusselse klanten geeft Brugel.be een overzicht van de andere leveranciers
http://www.brugel.be/Public/Page.php?ID=40&siteID=2&language=dut

Ook op Facebook zijn er een aantal groepen van ontevreden klanten.. gelieve u daar in te schrijven !

mvg en succes, want ik ben Electrabel spuugzat !

By: Wackenier

Wackenier — Thu, 12 Feb 2009 16:29:12 +0000

Al drie jaar zijn jullie met men kloten te spelen en heb al gerechtelijke stappen gezet .
Is echt een schande en leg het niet meer uit wand jullie tereur desktop ( helpdesk ).
Geeft niets behalve zegezegde ontwetentijd , wijgeren van medewerking en nog maar niet te zeggen beschamend gedrag .
Door jullie pretensie dat jullie hier in Belgie de plak heeft kunnen zwaaien en ……
ben ik wel verplicht van het gerechtelijk op te lossen en ik ga zelfs zo ver dat ik zelfs schrijf naar de Europese rechtbank of zekers als dit kan daar voor de rechtbank te brengen .
Ben maar een gewone burger nu maar heb mijn rechten en zal van me laten horen en laat me zekers niet oplichten !!!
En stop met dat gekloot en dat parraplu gedoe , vroeg of laat val je toch door de mand .
Hoe groot je firmake ook mag zijn !
Als jullie eens echt de moeite deed maar ja na drie jaar de kloten op hé .
Ik weet dat ik niet alleen gelijk heb en zelfs nog geld moet hebben van jullie in de plaats dat ik moet betalen en men onkosten allemaal zal door rekenen .
En de media zal ook ingelicht worden wand dit is een echte schande !!!!!!!

By: Lily ROELS

Lily ROELS — Mon, 02 Feb 2009 15:21:18 +0000

Uw ref.: 2150092510
Mijn echtgenoot is overleden (Franciscus Van den Bogerd) en ik heb u geschreven om te factureren o MIJN NAAM (zie hierboven).
Maar ik ben wel een DAME en géén: Dhr. Lily roels!!!!!
Gelieve dit aan te passen aub. (zoals in mijn schrijven vqn 13.01.2009 – dank u.

By: Olivier

Olivier — Tue, 27 Jan 2009 10:09:21 +0000

Aan wie het aanbelangt,

Electrabel maakte een foute factuur op basis van een foute meteropname.

De telefonische assistentie zegt dat ze het gaan oplossen en vervolgens gebeurt er niets. Dan maar brieven sturen. Ik stuur 10 ! aangetekende brieven waar 1 antwoord op is gekomen. Dat antwoord was volledig naast de kwestie.

Ik heb dan maar beslist om te stoppen met betalen totdat ik een antwoord kreeg.

Electrabel plaatst een vermogensbegrenzer zonder mij te verwittigen.

M.a.w. puur machtsmisbruik waar je als kleine consument niets kan doen.

Begin maar een advocaat in te schakelen terwijl je huurder geen stroom heeft.

DOMICILIEER NIET, OF JE BENT ZEKER EEN VOGEL VOOR DE KAT.
En PAS OP als ze zogezegd iets aan de teller moeten aanpassen.

GROETEN

By: Joske

Joske — Sun, 21 Dec 2008 20:29:20 +0000

Aan: Warre .
Aangaande: Domiciliering.

Onmiddellijk dreigen met een kortgeding Warre.
Driedagen nadien was het probleem opgelost, en zonder rechter!!

By: warre

warre — Thu, 13 Nov 2008 20:30:39 +0000

Puur uit frustratie kopieer ik hieronder even de boodschap die ik gisteren via de website van Electrabel opstuurde, waarbij ik alvast iedereen een goeie raad wil geven: BETAAL ELECTRABEL NOOIT PER DOMICILIERING, ze komen halen wat ze willen – in mijn geval zowat m’n gehele maandwedde – en je kan ten strijde voor zowel uitleg als retour van je centen….Eerlijkheid gebied me te zeggen dat het begin van het probleem zeker veroorzaakt werd door mijn eigen slordigheid, nl. het te laat doorgeven van de meterstand – waarbij zij dus forfaitair te werk gegaan – maar dan moet ik toch lachen met de reaktie nr.29 hierboven (van Mr.Zonder…) waarin hij stelt dat die bufferperiode zowat 2 maanden kan zijn….z’is veel korter, dat weet ik ondertussen zeker…Veel leesplezier…

“Eind 10/ 2008 ontvang ik van u doc. xxxxxxxx over de levering van gas + elektr. voor periode 11/06 tot 11/07. Het ontgaat me totaal waarom u nu deze periode herbehandelt, aangezien ze inhoudelijk copy conform is met uw document yyyyyyyyyyy , correct gedateerd juist na de bewuste periode …
Vandaag ontvang ik van u doc. zzzzzzzzz waarin u zo mogelijk nog verder achteruitgaat :dit gaat over periode van 07/2003 tot 11/2008 voor gas + elektriciteit. U begint dit document tenandere met mij een tegoed toe te kennen van 1043.04€, die ik mag ontvangen vóór 14/11/08 zo beweert u. Ook hier begrijp ik helemaal niet – en u verklaart ook niks – waarom u deze herberekening doet, die trouwens compleet onbegrijpelijk is voor niet-ingewijden .
MAAR KAN U ME VOORAL ZEGGEN WAAROM U – PER DOMICILIERING – OP 30/10/08 BIJ MIJ 1732,99€ KOMT HALEN WAARVOOR IK AL HELEMAAL GEEN VERKLARING KAN VINDEN…?Het bedrag correspondeert met niks dat ik van u ontving, en er wordt geen enkel woord uitleg verschaft…! Tenzij ik een duidelijke verklaring hiervoor krijg beschouw ik dit als diefstal en doe ik aangifte…! Vandaag uw helpdesk in het postkantoor Heist o/d Berg over geïnterpelleerd, die persoon kan me niet verklaren wat de herkomst van dit bedrag is. Mijn vragen zijn dus:
wat is het mistgordijn van die faktuur-herberekeningen ?
wat is uw motivatie om mijn maandwedde te komen halen zonder uitleg ?
En vindt u dat eigenlijk verdedigbaar ?”

Vandaag al had ik een telefoontje van een medewerker van hen…..ik weet nog altijd niks meer dan gisteren….Wat ik wel weet is dat , als ik morgen deze handelwijze + deze ondoorzichtigheid in correspondentie en communicatie toepas in mijn beroep, ik overmorgen gelyncht wordt door minstens 1 klant….! En Electrabel, zij boeren verder met uw en mijn centen